SARA Complaint Procedure

Procesos de quejas de educación a distancia (SARA)

Para que una queja califique bajo el FL ‐ SARA
Política de revisión de quejas, debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Presente dentro de los dos años posteriores al incidente sobre el cual se realiza la queja.
  • Complete el proceso de queja institucional antes de presentarlo al Consejo.
  • La queja debe ser una afirmación formal por escrito de que una persona, institución, estado, agencia u otra organización o entidad que opera bajo los términos de SARA están violando los términos de SARA, o de las leyes, normas o reglamentos incorporados por SARA.
  • Usted es estudiante de una institución aprobada por el Consejo SARA de Florida.
  • No es estudiante, pero le preocupa cualquiera de los puntos anteriores.
  1. El Consejo Coordinador de Educación a Distancia Recíproca Postsecundaria («Consejo») es la entidad del portal para el Acuerdo de Reciprocidad de Autorización del Estado de Florida («FL ‐ SARA»). La Comisión para la Educación Independiente brinda apoyo administrativo al Consejo y tiene la responsabilidad de presentar las quejas al sector apropiado o informar la queja al Consejo si la institución ha agotado el proceso de queja institucional. El Consejo tiene la autoridad y la responsabilidad de resolver las quejas relacionadas con SARA.
  2. Las instituciones que solicitan la participación en FL ‐ SARA acuerdan establecer, publicar y hacer cumplir las políticas relacionadas con la reparación de quejas y reclamos, y seguir este proceso para la resolución de quejas para todos y cada uno de los estudiantes que residen en los estados SARA. Las quejas cubiertas por este proceso incluyen cualquier violación de las Políticas y Normas de SARA.
  3. Una persona que presenta una queja («demandante») contra una institución miembro de FL ‐ SARA primero debe agotar los propios procedimientos de la institución para la resolución de quejas. El proceso específico en cada institución debe estar claramente identificado y disponible públicamente para las personas a través del sitio web y / o catálogo de la institución..
  4. Las quejas sobre las calificaciones de los estudiantes o las infracciones de conducta de los estudiantes se rigen por completo por la política institucional y las leyes del Estado de Florida.
  5. Si el demandante no está satisfecho con el resultado del proceso de queja institucional, la decisión (con la excepción de las quejas sobre calificaciones o violaciones de conducta del estudiante) puede ser apelada, dentro de los dos años posteriores al incidente sobre el cual se presentó la queja, al Consejo . El Consejo remite las quejas para revisión de apelación de la siguiente manera:
    • a. Todas las quejas que se originen en las escuelas del Sistema Universitario del Estado se remitirán a la Junta de Gobernadores, de acuerdo con el proceso designado.
    • b. Todas las quejas que se originen en un estado de Florida o en un colegio comunitario se remitirán al sistema universitario de Florida, de acuerdo con su proceso designado.
    • c. Todas las quejas provenientes de una institución privada de educación superior regulada por la Comisión de Educación Independiente (CIE) serán remitidas a la CIE, de acuerdo con el proceso designado..
    • d. Todas las quejas que se originen en instituciones privadas, sin fines de lucro y postsecundarias que sean miembros de Colegios y Universidades Independientes de Florida (ICUF) serán remitidas a ICUF, según corresponda, de acuerdo con su proceso designado.
  1. Si un demandante no está satisfecho con la decisión del órgano de apelación, el demandante puede presentar la queja para su revisión al Consejo. El Consejo revisará la decisión de apelación para determinar si la queja fue revisada de acuerdo con los procesos designados, incluida la puntualidad y la falta de conflictos de intereses por parte de los revisores..
  2. Además, el Consejo determinará si la base de la queja demuestra una falta material de cumplimiento por parte de una institución miembro donde un requisito de SARA fue violado, aplicado incorrectamente o no se aplicó. Si se realiza tal hallazgo, el Consejo puede recomendar acciones correctivas específicas, y puede considerar dichos hallazgos y la respuesta de la institución miembro al revisar la solicitud de una institución para la renovación de membresía en Florida SARA.
  3. La resolución de una queja SARA por parte del Consejo se considerará definitiva en todos los casos. Nada en este proceso de queja impedirá que una persona, institución o junta emprenda acciones adicionales o complementarias contra cualquier persona, institución o entidad que viole la ley..
  4. En el caso de que una institución no cumpla con este proceso de queja según lo determinado por los hallazgos del organismo de apelación apropiado o la decisión del Consejo, o no aborde una falta material de cumplimiento con los requisitos de SARA, su participación en Florida SARA puede ser el Consejo y la institución no pueden considerar la posibilidad de volver a presentar una solicitud al SARA de Florida hasta que se resuelvan las quejas pendientes y se demuestren cambios sustanciales en el proceso de revisión de la institución.